ナノ単科 各科目の例題

X社の販売課では、ウェブ上で利用できる新たな顧客管理ツールを導入した。日常的に受注先などの顧客データ入力を行っているメンバー達には、早くこの新ツールに慣れて業務に活用して欲しい。そこで、チームリーダーの山本さんは、先月営業支援課から異動してきた新田さんに、メンバー向けのトレーニングを依頼することとした。■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■だろう。

山本さん「最初は多少戸惑うかもしれないけれど、慣れてしまえば操作は難しくないですからね。それに、新ツールを使えば一歩進んだ顧客データ分析も行い易くなるでしょう。そのためには、まずは■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■うまく伝えてみてくださいね」

新田さん「私も新ツールの顧客データ分析機能は、他の類似ツールとは比較にならない素晴らしさだと思います。それじゃ、■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■を準備します」

トレーニング当日、山本さんは最初の10分間に同席して、■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■。その後は、新田さんに任せて退席した。しかし、当日の夕方、トレーニングに参加していたメンバーの一人に感想を尋ねたところ、予想外の返答が返ってきた。

メンバー「顧客サービスに力を入れている企業では、このツールが主流だということはよく分かりました。■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■。」

遠慮気味に語るメンバーの姿に、早々に退席してしまったことを後悔する山本さんだった。

大手焼肉チェーン『ぎゅうにく亭』を運営するナショナルフード社の月例業績ミーティングは混迷を極めていた。この月例ミーティングでは各店舗の業績をレビューするとともに今後の具体的な方針を議論することが慣例となっていた。

「ぎゅうにく亭特選カルビ」「ぎゅうにく亭限定はらみ」「ぎゅうにく亭さっぱりサラダ」「本格壺漬キムチ」等の人気定番メニューを多数有し、国内に500店舗を展開する業界最大手■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■業界全体では、BSE問題に始まり、震災の影響も大きく、更には集団食中毒問題などで一層の客離れが進んだ。■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■。

そのような市場環境や競合との戦いの結果、『ぎゅうにく亭』の各店舗の業績も大きなあおりを受けていた。競争の激しい店舗は売上が半減するような業績に陥ることもあった。

「我々はどうやって差別化していくべきなんだ？」エリアマネジャーや経営企画担当が集まった月例ミーティングはいつになく白熱していた。

エリアマネジャーの1人である津田は、今期自分の担当エリア店舗の業績が最下位になりそうな状況にあった。津田はミーティングでの白熱する議論を上の空で聞きながら、自分のエリアにおける戦いについて思いを巡らせていた。■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■。

「うちのエリアの焼肉店の競合は、大手チェーンの『一番苑』、ローカルチェーンの『焼肉sizzle』、そして個人経営の店舗もいくつか存在する。さて、どうやって戦うべきものか……」

開業して1年後のミノルとアキコの会話の続き

ミノル：アキコのカフェの調子はどう？

アキコ：私のカフェは、■■■■■■■■■■■■しょ？お店が小さくて目立たないから多くの人に気軽に来てもらえるように■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■していて、その甲斐あってか多くのお客様が来てくださるの。

午前7時から午後7時まで営業しているから、朝は通勤前のサラリーマンや学生が、昼間は買い物帰りの主婦や地元のお年寄りが、夕方には帰宅する人が、パッと立ち寄ってコーヒーを買っていってくれるわ。一緒に軽いフードも買えるようにサンドイッチも提供しているのよ。

お店は立ち寄りやすいシンプルで明るい雰囲気にして、時々アルバイトに入ってもらいつつ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■、カウンター越しにお客様と会話できる距離感も好評で、「ちょっとした会話ができて元気をもらっているよ！」なんて言ってくれるお客様もいらして、このカフェを開いてよかったなと思っているの。